用户运营之社媒Facebook小组运营，从Ebikes品牌用户的野蛮生长，到洞察DTC品牌出海美国老年受众群体的FB小组社媒经营（一）
蕾蕾DTC品牌出海 · 用户运营系列文章
我将主要围绕独立站品牌在海外的用户运营体系，包括：
FB小组运营
邮件用户运营
社媒用户关系
UGC社区
Affiliate用户
老年用户运营
高客单用户运营
关注公众号继续蹲，不迷路啦。码字不易，欢迎点赞转发给需要的朋友。真实的反馈是我持续输出的动力呀~
那么今天先写第一篇，先从最容易被忽略，但非常有价值的一个板块开始：
DTC品牌用户运营之 Facebook Group 运营
这篇文章会结合我最近在运营的一个Ebikes 美国老年用户 FB小组真实案例聊聊 FB小组是怎么从野蛮生长，到逐步形成用户运营资产的。
我的这个Fb小组上周三统计人数的时候，这个小组的人数是4552。
今天早上我开始写文章的时候，这个小组的人数是5110。距离上周三，我统计的时间间隔是4天，用户自然增长了500左右。我看看文章写完的时候，人数增长到多少了？
而且用户的互动率和帖子的质量以及热度都非常好。
在美国市场，
特别是中老年受众群体，Facebook Group 依然是非常重要的用户运营阵地。这里尤其适合，做DTC品牌出海以下几个类目的朋友，欢迎互动一起交流（这里有一个高客单的DTC高客单微信交流小组，如果你是做以下产品的欢迎一起交流，加蕾蕾微信：leileilisa，备注：高客单产品交流群）
户外产品
高客单产品
老年用户
Hobby类产品
DIY产品
运动类产品
电动车 / RV / fishing / hunting / gardening
因为这些用户有一个特点：
美国中老年受众群体他们喜欢分享生活，而且是在FB上分享生活体验，所以FB小组仍然大有可为。
<a id="s1"></a>做好 FB 小组的第一步：不是发活动，而是想清楚小组定位
很多品牌一开始做 Facebook 小组，第一反应就是：
发优惠
发活动
发新品
发链接
发广告
这样做的结果往往是：
没人发言没人互动只有管理员在发小组越来越冷
原因其实很简单：
FB 小组不是促销工具，而是用户关系场。
一个健康的小组，第一步不是发什么内容，而是先想清楚三个问题：
01Facebook小组的主体定位
<a id="s2"></a>1️⃣ Fb小组定位：Fb小组到底是谁的？
Fb小组不是品牌的，是用户的。
重要的话默念三遍
如果一个小组看起来像：
品牌官方公告栏
品牌活动通知群
品牌促销群
用户压根不会有参与感。但如果小组看起来像：
兴趣圈子
骑行俱乐部
户外社区
退休生活分享群
用户就会愿意留下来。小组越像社区，越容易活。
所以我们做FB小组的第一步就是搞清楚，Fb小组的主体是用户的兴趣圈子，而不是品牌的营销资产。虽然DTC公司经营的时候我们会说我们有多少个Fb兴趣圈子，这从业务角度上是品牌的营销资产。但是用户看起来，这个Fb小组的表象应该是以用户为主体的。
Fb小组其实就是：有着类似爱好理念兴趣年龄的用户，聚在一起，讨论这类爱好怎么玩。这是最根本大法，没有这个核心的理解，你根本不可能经营好一个Fb小组社媒。
<a id="s3"></a>02 Facebook小组命名规则
<a id="s4"></a>2️⃣ Fb小组命名：小组是给什么人？
<a id="s5"></a>用户画像越清晰具体，小组越垂直，越容易成功。
比如：
最常见的有效命名方式是：
年龄 + 地区 + 兴趣 / 场景 /生活方式
这个用户一看到名字就知道，这个Facebook小组是给我的，不是给别人的，我要加入。
比如说：
Ebike Riders Over 50
RV travelers USA
DIY woodworkers
Fishing lovers
Backyard gardeners
Moms with toddlers
Senior Cyclists
Camping Life USA
而不是这样的：
❌ Our brand users❌ Product fans❌ Customer group
用户不会因为产品加入，用户会因为兴趣加入。
所以成功的小组，一定是：
兴趣先于产品生活先于品牌体验先于销售
产品可以在群里出现，
但不能是群存在的理由。
这也是很多DTC品牌做不好FB小组的原因。
03 Facebook品牌小组矩阵
当然如果你要做一个自己品牌的小社群，最好的定位规划是以这个产品为核心的使用tips，包括安装，维修，DIY，这些内容是帮助用户在使用的过程中的问题处理和答疑。这里可以有品牌的客服和产品经理和品牌体验者。
<a id="s6"></a>3️⃣ 推荐的 Facebook 小组矩阵结构
第一层：兴趣 /生活方式小组用于扩大人群
例如：
Ebike Riders Over 50
RV Life USA
Backyard Gardening
DIY Workshop
第二层：品牌使用小组用于建立信任
例如：
Ebike Owners Group
Ebike Tips & Fix
Brand Support Community
第三层：VIP /核心用户小组用于沉淀资产,内测，赠品，品牌内容有奖生成募集。这个小组不是公开的小组，仅仅是邀请制度，方便品牌营销生成优质的内容。同时激励这些内容创造者有一些好的内容鼓励计划。包括新品体验，赠送，联盟合作
这种小组的名字例如：
Brand Insiders
Ambassador Group
Affiliate Group
这样的DTC品牌出海Facebook社媒小组的矩阵，比单一群更稳定。
回归今日话题小结。
品牌出海DTC要做好Fb社媒小组，
第一步是小组定位。
第二步是小组的名字。
第三步Facebook小组的矩阵运营
Facebook Group 在用户运营体系里的位置是：
关系层 + 社区层 +信任层
明天的蕾蕾分享的内容是品牌矩阵Facebook小组运营的内容核心。
再一次，码字不易~
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最后看一下这个Fb小组的人数是5132，加油鸭~
最后，Say My name
蕾蕾Lisa，10年品牌独立站操盘手，
聚焦DTC欧美品牌营销体系
是宝妈更是我自己