蕾蕾DTC品牌出海 · 用户运营系列文章

用户运营之社媒Facebook小组运营，从Ebikes品牌用户的野蛮生长，到洞察DTC品牌出海美国老年受众群体的FB小组社媒经营（一）

最近在分享Fb小组运营的一点点心得。这个Fb小组数据的确很可，但是社媒的运营都有部分随机性，所以不能保证这些方法你使用起来有效。自己体会哈~

昨天在FB小组里发了一个帖子，顺手分享了一些用户帖子评论的VOC拆解，没想到大家的兴趣非常高。很多朋友私信问，能不能把VOC分析的方法系统讲一下。

蕾蕾这几年在做DTC用户运营时，也一直在用社群评论、review、邮件反馈去做用户洞察，这次先浅浅整理了一个AI抓取VOC的prompt。更专业、更体系化的VOC洞察，我非常推荐何湃老师的课程。

回归主题，这篇文章主要聊聊蕾蕾在实际操盘中，对VOC洞察的一些理解。

（翻Fb帖子的时候看到这张图以及文案，瞬间燃了,止不住要分享）

Called yesterday，Riding today---ATR50 Freedom to Ride,

google了一下，这是个做澳洲市场的ebikes品牌。这广告语挺燃呀，不错不错~

本篇直接上干货吧~

快速用AI做了1张图，简单看看~

VOC的洞察逻辑线：VOC获取 → 分类 → 情绪抽取 → 场景抽取 → 营销洞察 → 内容指令 → 产品指令 → 品牌指令

这个内容可用于 FB / Reddit / Review / YouTube / Amazon / Discord / Forum所有需要内容营销的渠道。

这是蕾蕾用户运营VOC洞察的一个模块：

VOC洞察 SOP Prompt 体系（Brand Marketing Version）

适用于各种高客单的品牌出海企业。：

Ebike

户外

工具

家居

健康

老年用户

DTC品牌

出海品牌

01 — 收集VOC Prompt

“你是一名品牌用户洞察分析师。

以下是来自真实用户社区的讨论内容（FB group / Reddit / review）。

请从中提取真实用户VOC，并整理为结构化信息。

要求输出：

1. 用户类型

2. 年龄层

3. 使用场景

4. 情绪表达

5. 痛点

6. 需求

7. 对产品的真实看法

8. 对行业的真实看法

9. 对规则/价格/质量/安全的担忧

10. 高频关键词

输出为列表形式。”

02 — 用户画像识别

根据以上VOC，请总结这批用户的典型画像。

输出：

1. 年龄层

2. 性别倾向

3. 生活阶段

4. 使用目的

5. 购买动机

6. 最大担忧

7. 最大期待

8. 对品牌的信任来源

9. 对广告的态度

10. 对社区的依赖程度

情绪洞察 Prompt

03 — 情绪洞察Prompt

情绪识别，购买动机

根据以上VOC，

请提取用户的核心情绪。

分类输出：

1. 正向情绪

2. 焦虑情绪

3. 不满情绪

4. 安全感需求

5. 自由感需求

6. 社交需求

7. 尊严感需求

8. 身体恢复需求

9. 合法安心需求

10. 归属感需求

04 — 用户场景洞察Prompt

根据VOC，请提取真实使用场景。

输出：

1. 日常使用场景

2. 周末场景

3. 家庭场景

4. 运动场景

5. 康复场景

6. 社交场景

7. 退休生活场景

8. 户外场景

9. 城市通勤场景

10. Trail / park / road 场景

05 — 用户需求洞察Prompt

根据VOC，拆解用户真实需求。

分为：

1. 功能需求

2. 情绪需求

3. 安全需求

4. 合规需求

5. 社交需求

6. 健康需求

7. 身份认同需求

8. 自由需求

9. 价格需求

10. 可靠性需求

06 — 用户痛点/焦虑/期待洞察Prompt

根据VOC，总结用户的痛点/焦虑/期待洞察：

1. 最大痛点

2. 最大焦虑

3. 最大担忧

4. 最大期待

5. 最大抱怨

6. 最大满意点

7. 最常讨论的话题

8. 最容易争论的话题

9. 最容易引发互动的话题

10. 最能引起共鸣的话题

07 —内容选题生成Prompt

根据以上VOC洞察，生成适合品牌营销的内容选题。

分为：

1. 情绪型内容

2. 场景型内容

3. 教育型内容

4. 安全型内容

5. 法规解释内容

6. 社区型内容

7. UGC型内容

8. 老年用户内容

9. 家庭内容

10. 对比内容

08 —产品洞察Prompt

根据VOC，

给出产品优化方向。输出：

1. 功能改进建议

2. 安全设计建议

3. 配置建议

4. 使用体验建议

5. 老年用户优化建议

6. 法规合规建议

7. 外观设计建议

8. 配件建议

9. UI / 控制建议

10. 包装/说明书建议

09 —品牌定位洞察Prompt

根据VOC，给出品牌定位建议。输出：

1. 用户最信任什么品牌气质

2. 用户讨厌什么品牌风格

3. 用户更喜欢哪种表达

4. 用户更相信谁

5. 用户更容易被什么打动

6. 品牌应该站在哪一边

7. 品牌不应该做什么

8. 品牌长期内容方向

9. 品牌语气建议

10. 品牌价值观建议

但是每个项目都有自己的基因，所以适合我的prompt不一定适合你的项目，仅限分享~

VOC洞察会让我们对于DTC项目的理解会更加的清晰，营销更精准